Política de envío
En Cenit trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos nuestra política de envíos:
1. Procesamiento de pedidos
- Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes (días hábiles).
- Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. (hora del centro de México) se procesan y envían el mismo día hábil.
- Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m., fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
- Los tiempos de procesamiento pueden extenderse en temporadas de alta demanda o promociones especiales.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la paquetería.
- Envío estándar: 2 a 5 días hábiles (dependiendo del destino).
- Envío exprés (si aplica): 1 a 2 días hábiles (dependiendo del destino).
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Cenit, como retrasos de la paquetería, condiciones climáticas o situaciones extraordinarias.
3. Costos de envío
- El costo de envío se calcula y muestra al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.
- Cenit puede ofrecer envíos gratuitos en compras que cumplan con un monto mínimo, el cual será indicado claramente en la tienda.
4. Información de envío
- Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre completo, dirección, código postal, ciudad, estado y número de contacto.
- Cenit no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente.
5. Paqueterías
Cenit trabaja con paqueterías externas.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, la responsabilidad del traslado recae en la empresa de mensajería.
6. Pedidos no entregados o incidencias
En caso de que un pedido:
- Sea marcado como entregado por la paquetería pero el cliente indique no haberlo recibido.
- Sea retenido, extraviado o demorado por la paquetería.
El cliente deberá notificarlo a Cenit dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega para poder levantar el reporte correspondiente.
Cenit apoyará al cliente en la gestión del reclamo con la paquetería, sin garantizar un reembolso inmediato, ya que este dependerá de la resolución de la empresa de mensajería.
7. Envíos internacionales (si aplica)
- Los tiempos y costos de envío internacional varían según el país de destino.
- El cliente es responsable de cubrir impuestos, aranceles o cargos aduanales aplicables en su país.
- Cenit no se hace responsable por retrasos ocasionados por procesos aduanales.
8. Consideraciones finales
- Cenit no se hace responsable por retrasos causados por fuerza mayor, desastres naturales, contingencias sanitarias o eventos fuera de su control.
- Al realizar una compra en Cenit, el cliente acepta esta política de envíos.