Política de reembolso

En Cenit buscamos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o una devolución, ponemos a tu disposición la siguiente política:

1. Cambios

Aceptamos cambios bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
  
• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
  
• Solo se permite un cambio por compra.
  
• El cliente es responsable de los costos de envío por el cambio, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el envío por parte de Cenit.
  

Una vez recibido y revisado el producto, se enviará el nuevo artículo solicitado.

2. Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación.
  
• Recibiste un producto incorrecto.
  

Condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
  
• El producto debe estar sin uso, sin alteraciones y con su empaque original.
  
• No se aceptan devoluciones por mal uso, desgaste natural, rayones, golpes, exposición a químicos o manipulación indebida.
  

Una vez aprobado el caso, se realizará el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Productos que no aplican para cambios o devoluciones

Por razones de higiene y control de calidad:

• Aretes.
  
• Productos en oferta o liquidación.
  

4. Envíos

• En cambios o devoluciones por causas ajenas a Cenit, el cliente deberá cubrir los costos de envío de ida y vuelta.
  
• En casos de defecto de fabricación o error en el pedido, Cenit cubrirá los gastos de envío correspondientes.
  

5. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

soporte@cenitjoyeria.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido
  
• Nombre completo
  
• Motivo del cambio o devolución
  
• Fotografías del producto (si aplica)
  

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Consideraciones finales

• Cenit se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
  
• Los tiempos de reembolso pueden variar según el banco o método de pago (aproximadamente de 3 a 10 días hábiles).
  
• Al realizar una compra en Cenit, el cliente acepta esta política de cambios y devoluciones.