Política de Cambios y Devoluciones

En Cenit queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o reportar algún problema con tu pedido, consulta las condiciones siguientes.

1. Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso y en perfectas condiciones.

• Conserve su empaque original.

• No presente rayones, golpes, alteraciones o señales de uso.

• Se solicite únicamente un cambio por compra.

Costos de envío

En cambios por talla, modelo o preferencia:

• El cliente cubre el envío del producto hacia Cenit.

• Cenit cubre el envío del nuevo artículo de regreso al domicilio del cliente.

Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o a un error por parte de Cenit, nosotros cubriremos la totalidad de los gastos de envío.

Una vez recibido y revisado el producto, el nuevo artículo será enviado dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles.

2. Devoluciones

Las devoluciones con reembolso aplican únicamente cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• Recibiste un producto diferente al solicitado.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para poder procesar la devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, sin alteraciones y con su empaque original, salvo cuando la naturaleza del defecto impida cumplir con alguna de estas condiciones.

Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación o de un error de Cenit, nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes.

Una vez recibido y revisado el producto, y aprobado el caso, el reembolso será realizado al mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo para que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del banco o proveedor de pago y normalmente es de 3 a 10 días hábiles.

3. Casos que no aplican

No se aceptarán cambios o devoluciones de:

• Aretes, por razones de higiene.

• Productos en oferta, liquidación o venta final, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el pedido.

• Productos que presenten daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, golpes, rayones, exposición a químicos, humedad excesiva o manipulación indebida.

• Productos que hayan sido modificados, reparados o alterados por terceros.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a cenitclub107@gmail.com e incluye:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o video del producto, cuando sea necesario para evaluar el caso.

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto antes de recibir las indicaciones de nuestro equipo.

5. Consideraciones importantes

• Todos los productos recibidos serán revisados antes de autorizar un cambio o devolución.

• Cenit podrá rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

• Los tiempos de entrega del producto de reemplazo pueden variar dependiendo de la disponibilidad del artículo.

• El tiempo que tarde un reembolso en reflejarse después de ser procesado dependerá del banco o proveedor del método de pago utilizado.

Al realizar una compra en Cenit, el cliente reconoce haber consultado esta política de cambios y devoluciones.

Última actualización: septiembre de 2026.