FAQ
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus piezas, pedidos, envíos y cambios.
¿De qué material son las piezas?
Trabajamos principalmente con plata .925 y zirconias. En la descripción de cada producto encontrarás sus materiales y características.
¿Qué tipo de piedras utilizan los anillos?
Nuestros anillos utilizan principalmente zirconias, elegidas por su brillo y acabado.
El color, corte y tamaño dependen del diseño de cada pieza.
¿Mi pieza será igual a la de las fotografías?
Sí. Recibirás el modelo que seleccionaste. Pueden existir ligeras diferencias visuales debido a la iluminación de las fotografías o la configuración de cada pantalla.
¿Cómo debo cuidar mis piezas?
Para mantener tus piezas en mejores condiciones te recomendamos:
- Evitar perfumes, cremas y productos químicos.
- Retirarlas antes de nadar, bañarte o hacer ejercicio.
- Evitar golpes y fricción con superficies ásperas.
- Guardarlas por separado cuando no las utilices.
- Limpiarlas suavemente después de usarlas.
¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
Puedes consultar nuestra Guía de Tallas en el home para medir un anillo que ya tengas o conocer la medida de tu dedo.
Te recomendamos verificar tu talla antes de realizar tu compra.
¿Puedo cambiar mi talla si no me queda?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a recibir tu pedido.
La pieza deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. Se permite un cambio por compra.
El cliente cubre el envío hacia Cenit y nosotros cubrimos el envío del nuevo artículo.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a todo México. El costo y las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás la información correspondiente para poder darle seguimiento.
Si necesitas ayuda puedes escribirnos a cenitclub107@gmail.com.
¿Las piezas incluyen empaque?
Sí. Todas nuestras piezas se entregan con su empaque de Cenit, listas para recibirlas o regalarlas.
¿Aceptan cambios?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a recibir tu pedido.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
¿Aceptan devoluciones?
Las devoluciones con reembolso aplican cuando:
- La pieza presenta un defecto de fabricación.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
Una vez aprobado el caso, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Qué hago si mi pieza llegó incorrecta o con algún defecto?
Escríbenos a cenitclub107@gmail.com dentro de los 30 días naturales posteriores a recibir tu pedido.
Incluye tu número de pedido, nombre, descripción del problema y fotografías o video de la pieza.
Si confirmamos que se trata de un defecto de fabricación o de un error de Cenit, nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes.